Άλλες Υπηρεσίες μας

Τεχνική Υποστήριξη - Technical help desk

Διαχείριση Παραπόνων

Πληροφόρηση εμπορικού περιεχομένου / Γραμματειακή Υποστήριξη / Data entry

Υποστήριξη Πωλήσεων

Παρά την εξέλιξη νέων μορφών επικοινωνίας το τηλέφωνο συνεχίζει να αποτελεί το πιο διαδεδομένο μέσο. Το CRM (Customer Relationship Management) ως λογική και μεθοδολογία διαχείρισης πελατειακών βάσεων απαιτεί ως προϋπόθεση ένα ή περισσότερα κανάλια επικοινωνίας.Η συνδυασμένη εφαρμογή της λογικής του CRM με ένα σύγχρονο Call Center αποδίδει τα μέγιστα σε πλειάδα εφαρμογών όπως:

• Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Κοινού και Πελατών (Πληροφορίες,Παραγγελιοληψία,AfterSales Service κ.α.)
• Ανάπτυξη Πωλήσεων &Πελατολογίου (Δημιουργία Πελατολογίου, Ενεργοποίηση Πελατολογίου, Αύξηση Παραγγελιοληψίας κ.α.)
• Συστήματα Πιστότητας (Μόνιμης Βάσης και Διαχείρισης, Περιορισμένης Έκτασης και Διάρκειας)
• Τηλεφωνικές Έρευνες (Καταγραφή Απόψεων, Στατιστική Ανάλυση)
• Μείωση Κόστους Διαδικασιών (Direct Εφαρμογές, Interactive Επίβλεψη Διαδικασιών)
• Follow Up

Απώτερος σκοπός του είναι η βελτίωση της ολικής ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και προϊόντων (totalqualitymanagement), σε όλα τα τμήματα, για την επίτευξη της μεγαλύτερης δυνατής πληρότητας, για την ενίσχυση του ποσοστού των πιστών πελατών, για την τήρηση των νόμιμων διαδικασιών.

Βασικός στόχος είναι η υψηλή παροχή υπηρεσιών προς τους φιλοξενούμενους της μονάδας καθώς και προς τους «φίλους μας» και το προσωπικό.Επίσης, πολύ σημαντική αρμοδιότητα του υπεύθυνου backoffice, είναι οι άριστες δημόσιες σχέσεις με τους φιλοξενούμενους αλλά και όλων των ‘κοινών’ της επιχείρησης (αρχές, κοινότητα προμηθευτές, πελάτες τουριστικών γραφείων, φιλοξενούμενους, ΜΜΕ, δημόσιοι οργανισμοί, προσωπικό, κτλ.).

Οι λύσεις της Rapidsales απευθύνονται τόσο σε ανεξάρτητες επιχειρήσεις, όσο και σε τεχνικές εταιρείες, που αναζητούν έναν έμπιστο συνεργάτη, στην προσπάθειά τους να εκτελέσουν ένα ολοκληρωμένο έργο.

Οι Υπηρεσίες Tηλεπληροφόρησης (Αudiotex), δίνουν τη δυνατότητα στους χρήστες τηλεφώνων (κινητών και σταθερών), να επικοινωνούν με βάσεις δεδομένων, πληροφοριών ή άλλης φύσης περιεχόμενο και να λαμβάνουν τις υπηρεσίες αυτές μαγνητοφωνημένες ή ζωντανές, καταβάλοντας τέλη υψηλότερα από αυτά των αστικών κλήσεων. Το Audiotex συγκαταλέγεται στα μέσα μαζικής ενημέρωσης.

Πρόκειται για μια υπηρεσία που λειτουργεί παγκόσμια. Τα απαραίτητα εξαρτήματα αυτής της υπηρεσίας είναι τα ειδικά τερματικά videotex ή ένας υπολογιστής με modem που λειτουργεί ως προσομοιωτής (emulator). Οι πληροφορίες που μπορούμε να πάρουμε βρίσκονται σε ειδικές βάσεις videotex εντός ή εκτός Ελλάδας και είναι της μορφής κειμένου και γραφικών. Τα θέματα που παρέχονται καλύπτουν ποικίλους τομείς: ψυχαγωγία, καιρός, οικονομικές πληροφορίες, τουρισμός, στατιστικά στοιχεία κλπ.

Οι Fax-Servers αποδεδειγμένα μειώνουν δραματικά το κόστος διαχείρισης και διανομής των εισερχομένων και εξερχομένων fax της εταιρίας σας και ταυτόχρονα αυξάνουν άμεσα την απόδοση των υπαλλήλων. Από μελέτες έχει παρατηρηθεί ότι ένας υπάλληλος με μέσο όρος αποστολής 5 Fax ημερησίως χάνει περίπου 1 ώρα εργασίας. Με το Fax Server η διαδικασία είναι τόσο απλή, όσο η αποστολή ενός email, ανεξάρτητα από το μέγεθος του.

Εξοικονομήστε χρόνο και χρήμα…

Η επιχείρησή μας, σας παρέχει γραμματειακή υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, η οποία πραγματοποιείται μέσω εκτροπής κλήσεων από αποκλειστικά δικό σας αριθμό ή και με διάδοση δικού μας τηλεφωνικού αριθμού. Χωρίς ειδικούς εξοπλισμούς, κωδικούς και πολύπλοκες διαδικασίες είμαστε σε θέση να προσφέρουμε υψηλού επιπέδου υπηρεσίες στηρίζοντας το γραφείο ή την επιχείρηση σας. Η υπηρεσία απευθύνετε σε ελευθέρους επαγγελματίες (γιατρούς, δικηγόρους, μηχανικούς, μηχανολόγους, μεσίτες, κ.α.) καθώς και σε μικρές επιχειρήσεις που εδρεύουν σε όλη την Ελλάδα.

• Απαντάμε εμείς σε όλες τις εισερχόμενες κλήσεις σας, είτε λείπετε, είτε είστε απασχολημένοι, έτσι ώστε εσείς να έχετε τον χρόνο να κινηθείτε, να οργανωθείτε και να εργαστείτε καλύτερα.
• Σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες που θα σας παρείχαν περισσότερες από μια γραμματείς αφού το τμήμα της τηλεγραμματείας της επιχείρησής μας λειτουργεί 12 ώρες (09.00 – 21.00) και Σάββατο/Αργίες ή και 24 ώρες την ημέρα 365 ημέρες το χρόνο (ανάλογα με τις ανάγκες που εσείς έχετε).
• Απαντάμε στα τηλεφωνήματά σας πάντα με τον πιο επαγγελματικό τρόπο και εξυπηρετούμε την γραμμή σας με ευγένεια, υπομονή και προθυμία. Διαχειριζόμαστε τις κλήσεις σας με τον αποδοτικότερο δυνατό τρόπο και σύμφωνα πάντα με τις οδηγίες που εσείς μας δίνετε.
• Κρατάμε όλα τα μηνύματα σας όπως θα τα κρατούσε η προσωπική σας γραμματέας, οργανώνουμε τα ραντεβού σας ή κρατάμε τις παραγγελίες σας. Όλα σας τα μηνύματα καταγράφονται σε Η/Υ και ενημερώνεστε στον χρόνο και με τον τρόπο που εσείς θέλετε κατόπιν συνεννόησης με την επιχείρησή μας. Επίσης υπάρχει η δυνατότητα αρχειοθέτησης των μηνυμάτων σας για όσο καιρό εσείς ορίσετε.
• Σε περιπτώσεις που εσείς μας ορίσετε ως επείγον θα ειδοποιηθείτε άμεσα από εμάς με κλήση σε κάποιο νούμερο που θα μας έχετε υποδείξει εσείς ή ακόμα και με γραπτό μήνυμα sms χωρίς καμία επιπλέον χρέωση.
• Επιπλέον έχετε την δυνατότητα να αφήνετε σε εμάς μηνύματα που θέλετε να μεταβιβάσουμε σε συνεργάτες, πελάτες σας κ.λ.π. όταν σας καλούν ή ακόμα να στείλουμε αντί για εσάς κάποιο fax ή e-mail ή sms.
• Τελευταίος και σημαντικότερος λόγος είναι η μείωση λειτουργικών εξόδων μιας επιχείρησης καθώς και το ότι απαλλάσσεστε από τυχόν προβλήματα απουσίας προσωπικού (λόγω άδειας, εγκυμοσύνης κλπ).